O e-Direct possibilita a utilização dos canais de comunicação de Email Marketing e Mobile Marketing (SMS e MMS *) para o envio das suas campanhas.

Esta solução permite assegurar a gestão de campanhas em todas as fases do processo desde a criação da mensagem e sua implementação, até ao envio e o acompanhamento em tempo real.

Os serviços permitem a utilização de bases de dados próprias ou a comunicação com prospects através do recurso dos serviços de fornecimento da Bases de dados, prestados pelos CTT.

Esta solução proporciona também outras condições que ajudam à criação de mensagens eficazes e criativas, nomeadamente a disponibilização de banco de imagens para utilização gratuita na suas campanhas de email.

  (*) O canal MMS será disponibilizado futuramente

  Este serviço está disponível em www.edirect.ctt.pt.

Canais do e-Direct:

Email Marketing

O serviço email marketing permite a criação e a implementação de campanhas de comunicação através de mensagens de email, dirigidas a um conjunto de destinatários.

O email constitui uma ferramenta poderosa no relacionamento com clientes e prospects. O envio de uma comunicação de novos produtos, oportunidades, promoções e newsletters e outras informações é uma excelente forma de atrair a atenção dos consumidores e de gerar reacções. Conduzi-los ao website, aos pontos de venda ou eventos são alguns dos exemplos de iniciativas para impactar os Consumidores.

Algumas das principais características desta solução:

• Baixo custo por contacto;
• Rapidez na concretização das campanhas;
• Elevada cobertura da população portuguesa com email e boas taxas de leitura;
• Possibilidade de segmentar a campanha com diferentes conteúdos (ex. diferenciar a mensagem e/ou oferta em função do perfil/importância dos Clientes) e a personalização de áreas/campos através da geração automática de conteúdos a partir da base de dados (ex. diferenciar a oferta ou promoção);
• Obtenção dos resultados inerentes à reação dos destinatários através de tracking: leads, possibilidade de identificar os que mais se interessaram pela mensagem (fiéis), os que executaram mais cliques, etc;
• Ligação automática ao site da empresa/marca através de link (incorporado na mensagem).

Mobile Marketing

O serviço mobile marketing prevê a criação e a implementação de campanhas de comunicação através de mensagens simples e curtas de SMS/MMS.

O mobile marketing permite uma empresa ou marca comunicar de uma forma económica e rápida mensagens de texto por SMS (até 160 caracteres) e por MMS (incorporando imagem) para os seus clientes, parceiros ou fornecedores.

Este canal revela-se altamente eficaz em ações de call-to-action, teaser ou reminder (ex. período de promoção, evento, lançamentos, etc.), quando integrado com outros meios que permitam aprofundar conteúdos. Permite elevados níveis de interatividade contudo trata-se de um canal vocacionado para mensagens muito simples e curtas.

Algumas das principais características desta solução:

• Elevada cobertura e afinidade com o canal;
• Mecanismo de fidelização de clientes;
• Baixo custo;
• Rapidez na implementação;
• Repercussão imediata;

Tarifário(*) A disponibilizar futuramente

Observações:

• Fee por Campanha - aplica-se por campanha independentemente dos canais utilizados e/ou número de mensagens;
• Sobre os valores apresentados acresce IVA à taxa legal em vigor;
• SMS e MMS - Valores sem personalização;
• Caso o cliente pretenda, os CTT poderão efetuar a gestão das suas Campanhas. Para tal é realizado um orçamento à medida.

Este serviço está disponível em www.edirect.ctt.pt.

Acesso único e Integração: Utilização dos vários canais através de uma ferramenta única e, ainda, a possibilidade de na mesma campanha utilizar um ou vários canais de forma coerente e integrada;

Timing e custo: Implementação de campanha de forma muito rápida, com um preço muito atrativo;

Self-service/Autonomia: Total autonomia para executar todas as operações sozinho e controlar todas as fases do processo. É também possível solicitar o apoio dos CTT na sua concretização.

Userfrendly - Plataforma de fácil uso e sem necessidade de utilização de programas complexos;

Apoio e Interlocutor único - Caso necessite de ajuda ou pretenda serviços não disponibilizados automaticamente, os CTT estão preparados para prestar todo o apoio e processar os pedidos à distância (via back-office);

Este serviço está disponível em www.edirect.ctt.pt.

Esta solução possibilita a utilização de todos estes meios de forma programada e concertada, permitindo construir uma estratégia de comunicação e gerar uma elevada interatividade entre uma entidade ou Marca com os seus Clientes e potenciais Clientes.

• Permite o acesso restrito de cada Cliente à sua área de trabalho através da autenticação do Utilizador;
• Suporta campanhas através de SMS, Email e MMS (todas as fases do processo: criação da mensagem de texto e/ou imagem, aprovação, ordem de envio, etc.);
• Permite o upload de base de dados dos endereços de email e números de telefone e gerir diferentes bases de dados garantindo a segmentação das campanhas;
• Permite a utilização de templates pré-existentes, orientando e facilitando a criação da mensagem;
• Permite o acompanhamento da campanha, por estado e reporting de estatísticas;
• Permite uma plena integração com meios de pagamento on-line (disponíveis do site CTT) e com os sistemas de faturação de acordo com o vínculo contratual de cada Cliente para com os CTT.

1. O que é o e-Direct?

O e-Direct é uma ferramenta que possibilita a realização de campanhas nos canais digitais email e Mobile através do acesso à plataforma. Esta solução permite assegurar a gestão de campanhas em todas as fases do processo: a criação da mensagem e sua implementação, que inclui o envio e o acompanhamento em tempo real.

2. O que é a solução Email Marketing no e-Direct?

O serviço email marketing permite a criação e a implementação de campanhas de comunicação através de mensagens de email, dirigidas a um conjunto de destinatários.

3. O que é a solução Mobile Marketing no e-Direct?

O serviço mobile marketing prevê a criação e a implementação de campanhas de comunicação através de mensagens simples e curtas de SMS/MMS*.

(*) O canal MMS será disponibilizado futuramente

4. Quais são as principais vantagens na utilização do e-Direct?

Acesso único e Integração - Utilização dos vários canais através de uma ferramenta única e, ainda, a possibilidade de na mesma campanha utilizar um ou vários canais de forma coerente e integrada;

Timing e custo - Implementação de campanha de forma muito rápida, com um preço muito atrativo;

Self-service/Autonomia - Total autonomia para executar todas as operações sozinho e controlar todas as fases do processo. É também possível solicitar o apoio dos CTT na sua concretização.

Userfrendly - Plataforma de fácil uso e sem necessidade de utilização de programas complexos;

Apoio e Interlocutor único - Caso necessite de ajuda ou pretenda serviços não disponibilizados automaticamente, os CTT estão preparados para prestar todo o apoio e processar os pedidos à distância (via backoffice);

5. Quais são as principais funcionalidades da plataforma multicanal e-Direct?

Permite o acesso restrito de cada Cliente à sua área de trabalho através da autenticação do Utilizador;

Suporta campanhas através de SMS, Email e MMS (todas as fases do processo: criação da mensagem de texto e/ou imagem, aprovação, ordem de envio, etc.);

Permite o upload de base de dados dos endereços de email e números de telefone e gerir diferentes bases de dados garantindo a segmentação das campanhas;

Permite a utilização de templates pré-existentes, orientando e facilitando a criação da mensagem;

Permite o acompanhamento da campanha, por estado e reporting de estatísticas;

Permite uma plena integração com meios de pagamento on-line (disponíveis do site CTT) e com os sistemas de faturação de acordo com o vínculo contratual de cada Cliente para com os CTT.

6. Como aceder à plataforma multicanal e-Direct?

Este serviço está disponível em www.edirect.ctt.pt.

O Acesso requer o registo no website CTT (www.ctt.pt) e um pedido de adesão aos CTT para utilização, após o qual serão fornecidas as senhas de acesso.

7. Como se pode ter acesso à conceção criativa da campanha que se pretende realizar?

Embora a solução e-Direct esteja vocacionada para a autonomia na conceção das mensagens, os CTT podem apoiar com a prestação de serviços complementares, nomeadamente ao nível da conceção criativa da campanha.

Este processo é concretizado de forma paralela à plataforma e-Direct, onde o pedido deve ser enviado para marketingdirecto@ctt.pt. Após especificação da necessidade, os CTT apresentam uma proposta criativa e o respetivo orçamento.

8. Como ter acesso a uma base de dados de prospects para a campanha criada no e-Direct?

Embora a solução e-Direct esteja vocacionada para a autonomia na conceção das mensagens, os CTT podem apoiar com a prestação de serviços complementares, nomeadamente ao nível do fornecimento de Bases de Dados de Consumidores. 

Este processo é concretizado de forma paralela à plataforma e-Direct, onde o pedido deve ser enviado para marketingdirecto@ctt.pt. Após especificação da necessidade, os CTT apresentam uma proposta de Base de dados e o respetivo orçamento.

9. Que imagens posso utilizar nas campanhas de email marketing criadas no e-Direct?

São permitidas imagens próprias que deverão ser guardadas no arquivo próprio existente para o efeito como também imagens disponibilizadas pela solução.

Esta constitui uma mais-valia do e-Direct, no intuito de proporcionar o máximo de condições para a criação de mensagens eficazes e criativas. O banco de imagens disponível na plataforma permite a sua utilização gratuita.

Existem regras ao nível do formato e tamanho das imagens.

10. Como se procede ao pagamento das campanhas realizadas no e-Direct?

Existem diferentes modelos de pagamento em função da existência ou não de vínculo contratual com os CTT. O pagamento destes serviços aplica-se o modelo em vigor.

No caso de não existir um vínculo, é aplicado os sistemas de pagamento disponíveis no site dos CTT.

11. Como se cria uma nova campanha?

A área de conceção vai permitir criar as bases da campanha, nome e descrição, a partir da qual serão incorporados todos os elementos a ela associados. Deve inserir o Nome da Campanha e uma breve descrição do objetivo da campanha, os canais que vão ser utilizados ou estratégia de comunicação desenvolvida. O processo é muito intuitivo e é constituído por uma série de procedimentos.

12. Como é que se associa a campanha aos destinatários?

No processo de criação da campanha, existe um passo que corresponde ao "ALVO". A solução e-Direct prevê a importação das bases de dados, em ficheiros, e ainda a sua atualização direta. É de salientar a possibilidade da campanha estar associada a mais do que um ficheiro, sempre que esta apresente diferentes conteúdos, sejam de email ou de SMS, distintos para grupos alvo específicos, garantindo-se a segmentação da campanha.

13. Numa campanha de Email ou SMS, é possível personalizar as mensagens no e-Direct?

Sim. A plataforma permite a configuração de diferentes campos de informação referentes a cada contacto, além do endereço/número de telemóvel de destino, informação que o caracteriza e que poderá ser utilizada na personalização da mensagem (até 10 campos de informação). Estes campos de informação podem personalizar o email e a mensagem SMS.

14. No e-Direct, é possível construir uma campanha com os canais de comunicação email e SMS em simultâneo?

Sim. O conceito de campanha no e-Direct traduz-se por uma comunicação com um determinado objetivo, podendo incluir diferentes mensagens de email e mobile marketing, i.e., uma campanha pode incluir vários mensagens de email e SMS tendo associadas as correspondentes bases de dados. Esta possibilidade permite a aplicação das técnicas de segmentação do marketing direto: diferenciar a mensagem, a oferta, a linguagem, etc.

15. Como construir as mensagens dos canais de comunicação disponíveis no e-Direct?

O editor do conteúdo email é userfriendly, e consiste num editor de texto Word que permite a criação livre do conteúdo e tem associado uma tradução direta em html. Existe também a possibilidade de utilização de imagens disponíveis na galeria e de templates pré-existentes para uma utilização simples e fácil. A criação da mensagem SMS permite o controlo direto do limite de caracteres e a ambos permitem a personalização da mensagem.

16. Posso personalizar as mensagens dos diferentes canais do e-Direct?

Sim. Na edição do conteúdo das mensagens é possibilitada a indicação dos campos da lista de endereços associada à campanha, possibilitando assim de forma simples a sua personalização. Esta informação é apresentada numa listagem visível do menu de edição.

17. Após construir as minhas mensagens no e-Direct, é possível testá-las?

Sim. Após a construção das mensagens e da atribuição das listas de destinatários, chega-se ao momento que é possível fazer o ensaio indispensável à validação final. A solução prevê a pré-visualização e o envio teste para um número limitado de destinatários.

18. O que é o agendamento da campanha na plataforma multicanal e-Direct?

Trata-se da programação da campanha, sendo o envio assegurado de forma autónoma de acordo com a data indicada, onde também é possível agendar o envio de cada uma das componentes, ou seja, dos canais de comunicação.

19. Como se obtém a aprovação da campanha no e-Direct?

Após o agendamento e definição dos canais da Campanha, o utilizador pode confirmar e efetuar o pedido de aprovação da campanha. De seguida, deverá aguardar uma mensagem de email de aprovação de campanha para efetuar o respetivo pagamento. É de salientar que a aprovação constitui o último passo da conceção da campanha, após o qual não se poderá fazer mais alterações.

20. Qual o momento em que se procede ao pagamento da campanha no e-Direct?

O pagamento é realizado após o utilizador receber a mensagem de email com indicação da aprovação da Campanha. Existem diferentes sistemas de pagamento, alguns poderão condicionar a data de envio definida, caso tal aconteça a plataforma emitirá os alertas necessários.

O utilizador seleciona a opção PAGAR e deverá ler e aceitar os termos de Condições Gerais de Venda. Após este passo, o sistema identifica o tipo de utilizador e se for o caso, solicita o preenchimento dos dados para faturação ou identifica o passo seguinte.

Depois da confirmação de ordem de pagamento, o utilizador desta plataforma irá receber a informação que a campanha se encontra preparada para envio na data estipulada no agendamento.