É um meio de excelência porque:

• A mensagem chega por correio aos destinatários, o acesso ao correio constitui um hábito instintivo e expectante do Dia-a-dia de qualquer consumidor/cidadão;
• A comunicação é dirigida de forma personalizada, ao nome do destinatário, o que lhe acrescenta credibilidade e importância;
• O conteúdo da mensagem pode ser moldado à imagem dos destinatários de forma original e impactante.
• É um canal criativo por excelência que pode utilizar diferentes conceitos que apelam aos sentidos (cor, forma, sabor, textura, cheiro) permitindo surpreender e captar de imediato a atenção dos destinatários.

Em que situações pode ser utilizado:

• Para divulgar, promover e vender produtos, serviços, imagens de empresas e até ideias, no âmbito nacional e/ou internacional. Não existe nenhum outro meio que tenha esta aplicabilidade tão abrangente, revela-se particularmente eficaz a qualquer necessidade de comunicação: prospeção, fidelização, lançamentos, convites, inquéritos… dirigida a particulares ou a empresas.
• A utilização do Direct Mail pressupõe a existência de uma base de dados pois é esta que proporciona informação do nome, morada e informação que caracteriza o indivíduo. Nas ações de prospeção a novos Clientes, pode-se obter os contactos  desejados mediante o perfil pretendido, recorrendo aos serviços de bases de dados.
• Pode ser usado de forma exclusiva ou integrado com outros meios de comunicação sejam eles personalizados ou massificados como a televisão, imprensa, rádio ou internet, contribuindo para o reforço e eficácia da mensagem.

MODALIDADES

1. Direct Mail Base

Modalidade que se aplica à simplicidade dos formatos, sem impedir que o suporte seja verdadeiramente original e singular. Permite:

- Formatos standard (sobrescrito ou postal) com as dimensões: Mínimo - 90mm x 140mm, Máximo - 170mm x 250 mm (com uma tolerância de 2mm) e até 5mm de espessura

- Envelopes de cor branca ou pálida

- Comunicações com peso até 50 grs.

- Mínimo de objetos por expedição: 100 (âmbito nacional)

2. Direct Mail Flexi

Modalidade que permite maior liberdade na criação da peça surpreendendo de forma impactante os destinatários da mensagem. Permite:

- Utilização de objetos de formatos diferenciados, volumétricos.

- Dimensões livres (que respeitem as regras gerais dos objetos de correio).

- Comunicações com peso até 2.000 gr.

- Mínimo de objetos por expedição: 100 (âmbito nacional)

3. Direct Mail Internacional

Modalidade que se aplica ao destino internacional.

- Comunicações com peso até 2.000 gr.

- Mínimo de objetos por expedição: 250

Regras para a sua utilização:

• Autorização: o aceso ao serviço carece de autorização através do preenchimento de formulário específico e entrega de um exemplar da campanha. Está reservado apenas a conteúdos de carácter publicitário ou similar, excluindo-se as comunicações do foro financeiro (documentos representativos de movimentos monetários ou financeiros, nomeadamente cheques, vales de correio, faturas, notas de pagamento, etc.).
• Identificação de remetente e devoluções: os objetos devem identificar o anunciante, nome e morada. As correspondências DM, cuja entrega não for possível, são devolvidas ao remetente se, no sobrescrito constar a sua identificação. No caso específico do serviço Internacional, e se o cliente desejar que as correspondências lhe sejam devolvidas, deverá inscrever no seu verso a menção "Renvoyer à l''origine". Esta devolução será então efetuada mediante o pagamento das taxas do serviço.
• Pré-divisão dos objetos da campanha: as correspondências devem ser apresentadas divididas por Códigos Postais CP4 (até ao 4º dígito), de preferência acondicionadas em cassetes, desde que completas para o mesmo destino (CDP) ou em sacos / paletes diretas. Numa mesma expedição podem coexistir cassetes e maços, devendo recorrer aos maços, somente, quando não possuir objetos suficientes para completar uma cassete.
• Representação da franquia: a representação gráfica do serviço DM deve ser impressa no rosto da correspondência, no ângulo superior direito, num espaço retangular de 74 mm de comprimento por 40 mm de altura, impressa sobre fundo de cor clara. A informação desta representação é variável em função do regime de faturação, do âmbito nacional ou internacional. Os CTT disponibilizam a respetiva mancha gráfica em formato digital.

PADRÃO DO SERVIÇO

No âmbito nacional: padrão de entrega até 5 dias úteis (CAM - circuito Açores e Madeira - até 8 dias úteis).

No âmbito Internacional: padrão de entrega na Europa até 10 dias úteis e, no Resto do Mundo até 20 dias úteis.

PREÇOS

DIRECT MAIL BASE *

Acresce Iva à taxa legal em Vigor.

DIRECT MAIL FLEXI *

Acresce Iva à taxa legal em Vigor.

*  Âmbito nacional

Tabela de Descontos*

Regras de aplicação dos descontos

• Os descontos são aplicados com base nos valores mensais em avença global por valor e por expedição em avença ocasional.

Em avença global por valor a taxa de desconto a aplicar à faturação no mês n é determinada do seguinte modo: (faturação bruta mês n + faturação líquida mês n-1 + faturação líquida mês n-2) - faturas não pagas.

• A atribuição dos descontos é condicionada ao cumprimento de: conformidade da informação inscrita na guia de avença com o correio efetivamente entregue.

Condições adicionais para Clientes com regime contratual:

Acresce Iva à taxa legal em Vigor.

Tabela de Descontos

Nota: Aplicam-se as mesmas regras de desconto do âmbito nacional, não se aplicam bónus de crescimento.

Segmentação

É um meio que permite comunicar com um grupo mais restrito de consumidores, e por sua vez mais propenso à resposta. O facto do conteúdo ser construído de acordo com a informação do destinatário (preferências, afinidades ou o seu histórico) e dirigido em seu nome faz com que os Clientes se sintam especiais, e por conseguinte mais recetivos.

Versatilidade

É um meio altamente versátil: por um lado permite ser utilizado em campanhas de fidelização, de prospeção de novos clientes e muitas outras finalidades, por outro, pode ser utilizado de forma isolada ou integrado com outros meios de comunicação, internet ou mass media assumindo um papel preponderante no reforço da mensagem.

Interatividade

É um meio que permite encorajar a interação através de elementos que incentivam e facilitam a resposta, proporcionando a continuidade do diálogo…

Mensurabilidade

É um meio que permite medir o seu sucesso de uma forma tão simples como contar as respostas obtidas, as vendas geradas, etc. A sua avaliação permite tomar novas medidas que visem elevar ainda mais a sua eficácia.

Direct Mail Standard

Título: De Cá Para Lá
Agência: Proximity Portugal
Anunciante: BES - Banco Espírito Santo
Alvo: Emigrantes em França com contas no BES em Portugal

Problema
Comunicar a todos os emigrantes em França com contas no BES em Portugal que, mediante um acordo entre o BES e o Le Credit Lyonnais, todas as transferências de dinheiro para as contas em Portugal eram gratuitas a partir de determinada data. O acordo entre as duas instituições permite que qualquer cliente BES Portugal envie dinheiro através dos balcões do Le Credit Lyonnais em França.

Sector
Banca

Estratégia de Comunicação
Os emigrantes saíram do seu país à procura de uma vida melhor. São pessoas que, em muitos casos, passaram por grandes dificuldades até conseguirem juntar algumas poupanças que enviam regularmente para a sua terra natal com o objetivo de um dia lá regressarem. São pessoas a quem o dinheiro custa, de facto, a ganhar. Foi esta a realidade que serviu de inspiração para a comunicação.

Estratégia Criativa
O conceito criativo escolhido foi "O dinheiro custa a ganhar cá, mas não custa a enviar para lá". Para o ilustrar, foi escrita uma carta em duas metades, uma do Le Credit Lyonnais (França) outra do Banco Espírito Santo (Portugal).

Resultados
Os clientes captados ao abrigo do protocolo BES/Le Credit Lyonnais representaram 6,7% do total dos clientes no segmento Residentes no Estrangeiro.

Peça Criativa

Direct Mail Flexi

Título: Corrente Quebrada
Anunciante: Ford Lusitana  S.A.
Agência TOUCH_ME WUNDERMAN
Categoria: Melhor Direct Mail Dimensional

Resumo
Mailing enviado para as oficinas para demonstrar a importância de usar peças originais Ford nas reparações efetuadas  ao mesmo tempo que se apresentam os prémios do programa de fidelização.

Problema
Semestralmente  a Ford contacta as oficinas e retalhistas do seu programa de fidelização para apresentar novos benefícios de cumprirem os objetivos de aquisição de peças originais Ford. O desafio: incentivar a compra de peças originais  apresentando os objetivos e as ofertas do semestre a este público.

Sector
Oficinas e Retalho

Estratégia de Comunicação
Pretendia-se apresentar o desafio do semestre e os prémios que os retalhistas podiam ganhar por utilizar peças originais. Paralelamente era importante dramatizar a segurança que estas garantem  tanto para quem repara  como para quem conduz o automóvel. Mais do que mostrar que as peças originais são mais seguras  era preciso mostrar que basta uma não o ser para comprometer a segurança.

Estratégia Criativa
O mailing enviado para as oficinas tinha uma corrente de metal em que um dos elos era em cartão o que permitia abrir a corrente facilmente. Deste modo  mostrou-se que basta uma peça falhar para comprometer o desempenho de todas peças. Ou seja  todas as peças a usar devem ser peças originais. A importância de usar sempre peças originais é exemplificada com a falta de segurança do próprio mailing.

Resultados
87% das oficinas e retalhistas contactadas compraram peças originais Ford.

Peça Criativa

1. O que é o Direct Mail?

O Direct Mail é um meio publicitário personalizado, seletivo e de elevada eficácia, que permite atingir os consumidores de uma forma direta e possibilita a medição precisa dos resultados obtidos. É um meio que pode ser utilizado para divulgar, promover e vender produtos, serviços, imagens de empresas e até ideias, comunicar nos segmentos B2C ou B2B, a nível nacional e/ou internacional.

2. O que é o DM Base?

É a modalidade de Direct Mail para objetos de formato standard (sobrescrito ou postal), permitindo apenas o branco ou cores pálidas, com um limite de peso até 50 g. Tem o padrão de entrega até cinco dias úteis (CAM - até oito dias úteis).O limite das dimensões é de 90mm x 140mm, no mínimo e 170mm x 250 mm, no máximo (com uma espessura máxima de 5mm).

3. O que é o DM Flexi?

É a modalidade de Direct Mail para objetos de formatos diferenciados, oferecendo liberdade de criação nas peças das campanhas. Tem um padrão de entrega: até cinco dias úteis (CAM - até oito dias úteis) e permite um peso máximo de 2 kg. As dimensões máximas têm de respeitar as regras gerais dos objetos de correio.

4. Quais as regras gerais dos objetos de correio caso sejam utilizadas as dimensões máximas?

Os limites das dimensões (máximo e mínimo) para todas as correspondências, com exceção dos bilhetes-postais (10,5 X 14,8 cm) e das correspondências normalizadas, são as seguintes:

Embalagem em forma de sobrescrito ou caixa
- Máxima - soma do comprimento, largura e espessura igual a 90cm, não podendo a maior dimensão exceder os 60cm, com uma tolerância de 2mm;
- Mínima - 9x14cm, com uma tolerância de 2mm.

Embalagem em forma de rolo
- Máxima - o comprimento, mais o dobro do diâmetro, igual a 104cm, não podendo a maior dimensão exceder 90cm, com uma tolerância de 2mm;
- Mínima - comprimento, mais o dobro do diâmetro, igual a 17cm, não podendo a maior dimensão ser inferior a 10cm.

O limite máximo de peso das correspondências é, independentemente da sua categoria, de 2Kg, com exceção dos livros, que é de 5Kg.

5. Quais os prazos de entrega do Direct Mail?

No serviço Nacional o padrão é de 5 dias úteis e 8 dias úteis no circuito CAM (Continente para Açores e Madeira e vice-versa). No serviço Internacional, para a Europa o padrão é de 10 dias úteis e no Resto do Mundo: até 20 dias úteis.

6. Quais os regimes de faturação existentes?

Existem vários regimes: o sistema de Correio por Contrato nas modalidades Conta-  Corrente ou Crédito Mensal, o regime de Máquina de franquiar para Clientes detentores do  equipamento e pronto-pagamento.

7. Onde entregar uma campanha de Direct Mail?

Em qualquer situação é necessário solicitar a autorização prévia antes de se proceder ao envio do mailing. No sistema de Correio por Contrato (modalidades Conta-Corrente, Crédito Mensal ou Pronto-pagamento) a entrega da campanha pode ser feita numa Estação de Correio ou nos Balcões de Correio Empresarial (Cabo Ruivo, Devesas e Pinheiro de Fora). No caso do Sistema de Máquina de Franquiar a expedição terá de ser feita na Estação onde foi autorizada a entrega dos objetos.

8. Quais as características que os objetos têm que respeitar, num envio nacional?

Os objetos deverão respeitar as seguintes características: carácter publicitário; cada campanha deve ser constituída por um mínimo de  100 objetos iguais no âmbito nacional e 250 no âmbito internacional, o peso unitário máximo é de 2 kg, os objetos da campanha devem ser apresentados divididos por códigos postais (até ao 4º dígito), de preferência acondicionados em cassetes, desde que completos para o mesmo destino (CDP) ou em sacos / paletes diretas.

9. Como devem ser identificadas as correspondências de Direct Mail?

Os objetos de Direct Mail têm de apresentar a representação da franquia específica a imprimir no rosto da correspondência, no ângulo superior direito, num espaço retangular de 74 mm de comprimento por 40 mm de altura, impressa sobre fundo de cor clara, com a seguinte forma (mensagem em três linhas):

• DM
• <Nome da Estação Aceitante> ou <número do contrato com os CTT>
• TAXA PAGA

No caso do modo de pagamento ser feito por Máquina de Franquiar, o símbolo DM deve ser colocado à esquerda da representação da franquia.

Caso se trate de um envio internacional nas duas primeiras linhas deverá constar DMI e PORTUGAL e a designação ECONOMY à esquerda da representação da franquia.

Os CTT fornecem as manchas gráficas para impressão.

10. Uma comunicação de  Direct Mail deve circular fechada ou aberta?

As correspondências Direct Mail devem circular em regra em sobrescrito totalmente fechado. No entanto existe a possibilidade da adoção de outras formas de fecho desde que não coloquem em perigo a perda do conteúdo. De salientar que a utilização deste serviço, carece de uma autorização prévia e pode ser aberto durante o circuito sempre que existam dúvidas quanto ao seu âmbito.

11. Qual o procedimento adotado quando existem devoluções?

As correspondências DM, cuja entrega não for possível, são devolvidas ao remetente se, no sobrescrito, e de forma precisa, constar a sua identificação. No caso específico do serviço Internacional, e se o cliente desejar que as correspondências lhe sejam devolvidas, deverá inscrever no seu verso a menção "Renvoyer à l''origine". Esta devolução será então efetuada mediante o pagamento das taxas de serviço interno do correio normal.

12. As campanhas de Direct Mail podem beneficiar de descontos?

Sim. Os descontos variam de acordo com o valor global a pagar pela campanha (no caso de Clientes de regime contratual considera-se o valor mensal). Existem descontos específicos para as modalidades Direct Mail Nacional e Direct Mail Internacional. Os descontos podem não ser atribuídos em situações de incumprimento.