Problema

Todos os meses o BES envia o extracto aos clientes. São mais de 75.000 toneladas de papel gastas por mês com custos evidentes tanto para o ambiente como para o próprio banco. O BES pretendia eliminar gradualmente o envio do extracto em papel e passar a disponibilizá-lo apenas pela internet. No entanto, o enquadramento legal obriga a que esta decisão seja sempre comunicada aos clientes... em papel.

Target: Foram seleccionados dois grupos de clientes: 22.851 Clientes BES Up; 8.500 Clientes BES 18-31.

Actividade/Produto

Banca

Estratégia de Comunicação

O BES é das empresas que mais investe na responsabilidade ambiental. É reconhecido por isso e tem legitimidade para falar de questões ambientais aos seus clientes. Por outro lado, as pessoas estão cada vez mais sensíveis a estes temas. A nossa abordagem passou por sensibilizar os nossos clientes para o pequeno mas importante papel que podiam desempenhar na luta pela defesa do meio ambiente.

Estratégia Criativa

O conceito escolhido foi 'Obrigado pelo teu papel'. O pequeno mas importante papel que cada um de nós pode desempenhar na defesa do meio ambiente ao aderir ao Extracto Digital. Este conceito foi ilustrado através de um envelope igual ao envelope onde o extracto é enviado todos os meses para casa dos clientes, mas vazio. Ou seja, ao qual foi retirado o papel.

Resultados

Em 22.851 Clientes BES Up, apenas 43 se recusaram a aderir ao Extracto Digital. Taxa de sucesso: 99,82%. Em 8.500 BES 18-31, 34 recusaram-se a aderir ao Extracto Digital. Taxa de sucesso: 99,60%.

Resumo

Anunciante: Banco Espírito Santo

Agência: PROXIMITY

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