Opinião

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1. É notória a tentativa das Marcas na criação de mensagens, conteúdos e formas de abordagem e experiências diferenciadoras. Os sentidos estão cada vez mais presentes na comunicação publicitária, em que medida é que podem influenciar o Consumidor?

No nosso caso, a utilização de aromas e do sentido olfactivo permite-nos desenvolver a vertente que está directamente ligada ao sistema límbico, responsável pelas nossas memórias e emoções. Consciente ou inconscientemente, os Aromas vão para além da percepção, com forte impacto sobre as nossas emoções.

Aromas fazem-nos decidir instintivamente, proporcionam ambientes de bem-estar que se reflectem na decisão da compra.

Como parte de uma estratégia de promoção da marca, os Aromas ajudam os consumidores na identificação e reconhecimento da mesma, fidelizando-os. O Olfacto é a nova fronteira do Marketing Emocional.

2. Como é que se conjugam os argumentos racionais do produto (suas características, vantagens) com uma dimensão emocional? Como é que se consegue este equilíbrio?

As marcas que apostam nesta forma de comunicar, acreditam que este conceito é um complemento essencial à sua estratégia de comunicação, uma vez que utiliza as emoções como pilar.

É uma forma de adicionar mais valor por exemplo à imagem, à embalagem, ao local de promoção dos produtos aos espaços, etc.

Efectuado de forma correcta e ajustada à medida de cada Cliente/Marca, traz resultados rápidos não só ao nível de um maior envolvimento do Cliente no momento de "contacto" com o aroma, mas também a um envolvimento a longo prazo (memória) obtendo-se uma maior identidade da marca e um melhor reforço da mensagem a transmitir.

3. Como se escolhe uma cor ou um odor para uma marca?

Escolhe-se ou cria-se um aroma da mesma forma como se trabalha a definição de um logótipo ou imagem de campanha. Se formos envolvidos desde o início, trabalhamos o briefing que transmite os objectivos, valores e características dessa marca. Por exemplo características como "energia", "cor", "frescura" podem levar aos aromas cítricos.

4. Existem estudos que comprovam a sua influência no comportamento do consumidor? Através de mensagens que atinjam o lado direito do cérebro? O que se pode obter quando activada o "gene do consumo"? O Cliente permanece mais tempo na loja? Fica mais relaxado o que o leva à predisposição de comprar mais? Passa a recordar a Marca associando-o à emoção transmitida?

Profissionais do Marketing afirmam, há mais de 20 anos, que existe uma forte ligação entre o consumidor e o Aroma existente num determinado local, promovendo não só um sentimento de bem-estar, bem como um sentimento de pertença. Já existem vários estudos publicados, sobre a resposta de indivíduos aos aromas, bem como a ligação da utilização de aroma a música e a imagens.

Estudos mostram que a difusão de um Aroma agradável, difundido a um nível equilibrado, pode melhorar a experiência do cliente, aumentar a produtividade no local de trabalho, diferenciar uma marca e incrementar as vendas.

5. Dos sentidos tradicionalmente utilizados, o som (música) passámos ao cheiro, à textura. Quais as grandes inovações neste domínio? Quais os canais onde melhor funcionam estas técnicas, ponto de venda, catálogos, Direct Mail?

No caso do aroma, e sendo este um forte complemento a uma estratégia de marketing/comunicação, podemos considerar que a aplicação do mesmo em Pontos de Venda tem resultados bastante positivos, contudo esta experiência deve sempre ser transportada o tanto quanto possível para os restantes canais.

6. Qual foi o sentido mais surpreendente solicitado à vossa empresa?

No nosso caso o aroma solicitado mais surpreendente foi o de Frango Assado!